Hva trenger du hjelp med?

Finn svar på vanlige spørsmål om Nettkapsler, installasjon, Google Consent Mode v2, abonnement, fakturering og samtykkelogg.

Populære spørsmål

Hva er Nettkapsler?

Nettkapsler er et norsk samtykkebanner for nettsteder. Løsningen hjelper deg med å innhente cookie-samtykke, sende riktige Google Consent Mode v2-signaler og lagre samtykkevalg som dokumentasjon.

Hvordan kommer jeg i gang?

Opprett konto, legg til nettstedet ditt, tilpass banneret og lim inn script-snutt på nettstedet ditt. Etter dette kan du teste at banneret vises og at samtykkevalgene logges.

Må jeg kunne kode?

Nei, ikke i de fleste tilfeller. Vanlig installasjon består av én script-snutt som legges inn på nettstedet. Mer avanserte oppsett med Google Tag Manager, egendefinerte scripts eller nettbutikk kan kreve litt teknisk arbeid.

Hvor legger jeg inn scriptet?

Vanligvis legges scriptet i <head> på nettstedet. På WordPress, Shopify, Wix, Webflow og lignende gjøres dette ofte via tema, innstillinger, app/plugin eller integrasjon.

Fungerer Nettkapsler med Google Tag Manager?

Ja. Nettkapsler kan brukes sammen med Google Tag Manager, slik at tags og scripts kan styres etter brukerens samtykkevalg.

Lagrer Nettkapsler samtykkevalg?

Ja. Samtykkevalg lagres i en samtykkelogg som dokumentasjon. Loggen kan blant annet vise tidspunkt, nettsted, valgt samtykke og hvilken samtykkeversjon som gjaldt.

Kom i gang

Hvordan oppretter jeg konto?

Klikk «Kom i gang», registrer bruker og logg inn i dashboardet. Derfra kan du legge til nettstedet ditt og konfigurere banneret. Opprett konto.

Hvordan legger jeg til et nettsted?

I dashboardet velger du «Legg til nettsted», skriver inn domenet ditt og velger grunninnstillinger for banneret. Nettstedet får sin egen script-snutt og egen samtykkelogg.

Kan jeg ha flere nettsteder?

Ja. Du kan administrere flere nettsteder fra samme konto. Hvert nettsted får egne innstillinger, egen script-snutt og egen samtykkelogg.

Kan jeg endre banneret senere?

Ja. Du kan endre tekst, farger, plassering, språk og samtykkekategorier fra dashboardet. Endringer kan publiseres uten at du må legge inn scriptet på nytt.

Kan jeg teste før jeg publiserer?

Ja. Nettkapsler har en forhåndsvisning eller testmodus slik at du kan kontrollere banneret før det brukes på nettstedet.

Installasjon

Hvordan installerer jeg Nettkapsler?

Kopier script-snutt fra dashboardet og lim den inn på nettstedet ditt. Scriptet bør normalt ligge i <head> slik at samtykkestatus settes før andre scripts lastes.

<script
  src="https://cdn.nettkapsler.no/loader.js"
  data-site-key="DIN_SITE_KEY">
</script>
Kan jeg installere Nettkapsler på WordPress?

Ja. Du kan legge scriptet inn via tema, en header/script-plugin eller en egen integrasjon. Scriptet bør lastes på alle sider der banneret skal vises.

Kan jeg installere Nettkapsler på Shopify?

Ja. Scriptet kan legges inn i temaet eller via relevante integrasjoner. Husk å teste at banneret vises på både forsiden, produktsider og checkout der det er relevant.

Kan jeg bruke Nettkapsler på Wix, Webflow eller Squarespace?

Ja, så lenge plattformen lar deg legge inn egendefinert script i header eller global kode.

Kan jeg bruke Nettkapsler på Next.js, React eller Laravel?

Ja. Scriptet kan legges inn globalt i layouten slik at det lastes på alle relevante sider.

Hvorfor vises ikke banneret?

Gå gjennom denne sjekklisten:

  • Scriptet er ikke lagt inn riktig
  • Feil site_key
  • Domenet matcher ikke nettstedet i dashboardet
  • Banneret er ikke publisert
  • Cache/CDN viser gammel versjon
  • Nettleseren har allerede lagret samtykke
  • Scriptet blokkeres av en annen sikkerhetsløsning

Scripts og tredjepartsverktøy

Kan Nettkapsler blokkere scripts før samtykke?

Ja. Nettkapsler kan blokkere eller styre tredjepartsscripts slik at de først lastes etter riktig samtykke.

Hvilke scripts kan styres?
  • Google Analytics og Google Ads
  • Meta Pixel, TikTok Pixel og LinkedIn Insight Tag
  • Hotjar
  • YouTube, Vimeo og Google Maps
  • Chatwidgets
Hva er Script Manager?

Script Manager lar deg legge inn scripts i Nettkapsler og velge hvilken samtykkekategori som må være godkjent før scriptet lastes.

Kan jeg blokkere YouTube-videoer før samtykke?

Ja. Innebygd innhold som YouTube, Vimeo, Google Maps og sosiale medier kan blokkeres til brukeren har gitt nødvendig samtykke.

Gjelder Google Consent Mode også Meta Pixel?

Nei. Google Consent Mode gjelder Google-tagger. Meta Pixel, TikTok Pixel, Hotjar og andre tredjepartsscripts må styres separat via script-blokkering eller Script Manager.

Samtykkelogg og dokumentasjon

Hva lagres i samtykkelogg?

Samtykkelogg kan inneholde tidspunkt, nettsted, samtykke-ID, valgte kategorier, samtykkeversjon, banner-versjon, språk og teknisk informasjon som dokumenterer valget.

Hvorfor trenger jeg samtykkelogg?

Samtykkelogg gir bedre dokumentasjon dersom virksomheten senere må vise hvordan samtykke ble innhentet og hvilket valg brukeren tok.

Kan jeg eksportere samtykker?

Ja. Nettkapsler støtter eksport av samtykkelogg som CSV.

Kan brukeren endre samtykke senere?

Ja. Nettstedet bør ha en synlig mulighet for å åpne samtykkeinnstillingene igjen, slik at brukeren kan endre eller trekke tilbake samtykke.

Hva skjer hvis jeg endrer samtykketeksten?

Endringer lagres som en ny versjon. Da kan samtykkelogg knyttes til den samtykkeversjonen som gjaldt da brukeren tok valget.

Abonnement og betaling

Hvordan fungerer abonnementet?

Nettkapsler faktureres som et månedlig abonnement. Når abonnementet starter, betales det for én måned frem i tid.

Kan jeg si opp når som helst?

Ja. Du kan si opp abonnementet når som helst. Når du sier opp, beholder du tilgang ut den perioden du allerede har betalt for. Abonnementet fornyes ikke etter dette.

Får jeg refundert resten av måneden hvis jeg sier opp midt i perioden?

Nei, normalt ikke. Ved oppsigelse midt i en betalt månedsperiode får du vanligvis tilgang ut perioden, men resterende dager refunderes ikke. Eventuelle lovpålagte rettigheter kommer i tillegg.

Er det bindingstid?

Nei, standard abonnement har ingen bindingstid utover den perioden som allerede er betalt.

Betaler jeg per nettsted?

Ja. Prismodellen er basert på aktive nettsteder. Du betaler for nettstedene der Nettkapsler er aktivert og i bruk.

Hva er et aktivt nettsted?

Et aktivt nettsted er et nettsted der Nettkapsler-scriptet er installert og samtykkebanneret er aktivert.

Betaler jeg per sidevisning?

Nei. Standardmodellen er ikke basert på sidevisninger eller antall samtykker.

Hvordan får jeg faktura eller kvittering?

Kvitteringer og fakturaer er tilgjengelige i kundeportalen eller sendes til e-postadressen som er registrert på kontoen.

Kan jeg endre betalingskort?

Ja. Betalingskort kan endres via kundeportalen.

Hva skjer hvis betaling feiler?

Hvis betaling feiler, varsles du normalt på e-post. Dersom betalingen ikke fullføres, kan abonnementet bli satt på pause eller avsluttet etter en gitt periode.

Konto og tilgang

Hvordan logger jeg inn?

Du logger inn via app.nettkapsler.no/login.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?

Bruk «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille passordet ditt.

Kan flere brukere ha tilgang?

Ja. Nettkapsler støtter flere brukere og roller, spesielt for byråer og virksomheter med flere ansatte.

Kan jeg gi byrået mitt tilgang?

Ja. Du kan invitere byrå, utvikler eller samarbeidspartner med passende tilgangsnivå.

Kan jeg slette kontoen min?

Ja. Kontakt support eller bruk eventuell slettefunksjon i dashboardet. Vær oppmerksom på at sletting kan påvirke aktive nettsteder, samtykkelogg og dokumentasjon.

Feilsøking

Banneret vises ikke
  • Scriptet er lagt inn på riktig sted
  • Riktig site_key brukes
  • Nettstedet er publisert i dashboardet
  • Domenet stemmer
  • Cache er tømt
  • Nettleseren har ikke allerede lagret et samtykke
  • Scriptet blokkeres ikke av sikkerhetsinnstillinger
Banneret vises flere ganger
  • Scriptet er ikke lagt inn dobbelt
  • GTM laster ikke samme script flere ganger
  • Tema/plugin legger ikke inn scriptet både i header og footer
Google Consent Mode fungerer ikke
  • Nettkapsler-scriptet lastes før Google-tagger
  • Default consent settes før GA4/Ads
  • GTM-tags har riktige consent-innstillinger
  • Brukeren har faktisk tatt et valg
  • Tag Assistant viser riktig status
Samtykke logges ikke
  • API-nøkkel eller site key er riktig
  • Nettstedet er aktivt
  • Forespørsler til Nettkapsler blokkeres ikke
  • Brukeren har tatt et nytt valg
  • Nettleser eller adblocker blokkerer ikke forespørselen
Scripts lastes før samtykke
  • Scripts er lagt inn via Script Manager
  • Scripts er koblet til riktig kategori
  • Scripts ligger ikke hardkodet direkte i nettstedet uten blokkering
  • GTM-tags har riktige triggers og consent-krav

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis du ikke finner svaret du leter etter, kan du kontakte support på e-post. Beskriv problemet så konkret som mulig, og legg gjerne ved domenenavn, skjermbilde og hva du forsøkte å gjøre.

E-postsupport: post@nettkapsler.no

For tekniske spørsmål, ta med:

  • Domenenavn for nettstedet det gjelder
  • Eventuell feilmelding eller skjermbilde
  • Hva du forsøkte å gjøre da problemet oppstod

Nettkapsler tilbyr ikke telefonsupport. Support håndteres skriftlig via e-post.

Klar til å komme i gang?

Opprett konto, legg til nettstedet ditt og aktiver cookiebanner med Google Consent Mode v2.

Kom i gang